Фейсбук давно стал местом, где люди делятся личными фотографиями и публикуют неожиданные статусы о том, что они ели на обед. Однако теперь Фейсбук становится еще и серьезной платформой для бизнес-деятельности, включая электронную торговлю и набор сотрудников. Это изменение означало, что компании стали более серьезно думать о роли своих ИТ-департаментов в управлении социальными медиа и о своем собственном имидже.
Вот общий обзор пяти способов, как компании будут использовать Фейсбук в грядущем году.
Онлайновый видео-маркетинг
«Мы используем Фейсбук как средство популяризации собственного бренда и фокусируем внимание на малом бизнесе и начинающих компаниях на американском рынке», сообщает Алекс Рамджуттун, глава ИТ-подразделения США и Бермудских островов в компании Хискокс (Hiscox), которая является международным поставщиком услуг страхования для малого бизнеса со штаб-квартирой в Нью-Йорке. «Один из ключевых способов, который позволил нам увеличить число фанатов на Фейсбуке, заключался в том, что мы разработали оригинальную веб-серию о пяти друзьях, в том числе консультанта в области ИТ-услуг, которые начали собственное дело. Число фанатов страниц www.facebook.com/LeapYearTV и страховой компании Hiscox на FaceBook начало расти с февраля-месяца.»
Для того чтобы подготовиться к своим маркетинговым усилиям на Фейсбуке, компания увеличила бюджет ИТ-подразделения, включив инвестиции в безопасность и широкополосный канал.
«Мы инвестировали в широкополосный канал, добавив мощности нашему серверу, чтобы иметь возможность обслуживать увеличившийся трафик посетителей на наш сайт,» говорит он. «Мы добавили мощности, чтобы иметь возможность обслуживать дополнительный трафик, а также установили модули балансировки избыточной нагрузки, чтобы правильно распределять дополнительную нагрузку. Благодаря увеличению маркетинговых усилий растет число людей, знающих о нас. Так что помимо введения широкополосного канала, мы также ожидаем потенциальные угрозы и усиленно прорабатываем все аспекты безопасности.»
Электронная коммерция
«Розничная торговля в основном использует фан-странички для того, чтобы расширить клиентскую базу и развивать лояльность к бренду», говорит Гэри Лобмардо, глава отдела по маркетингу продуктов в социальных медиа из компании Demandware (г. Бурлингтон, шт. Массачуссетс), которая занимается тем, что предоставляет электронную коммерцию как услугу другим компаниям. «Совсем недавно создание витринных страничек на Фейсбуке стало еще одним способом привлечения клиентов, а также способом увеличения дохода в Интернет.»
«Ритейлерам нужно думать о более широкой стратегии, которая позволит расширить аудиторию на Фейсбуке, но что еще более важно — аудиторию вне Фейсбука или на собственном сайте ритейлера. Интеграция Фейсбука в сайт электронной коммерции — это уже реальная возможность. Фейсбук также предоставляет ритейлерам все больше способов расширять аудиторию собственных магазинов, например, благодаря функции «Сделки», которая также должна стать частью более широкой стратегии деятельности на Фейсбуке.» Два вида сделок на Фейсбуке, которые будут развиваться, это предварительные продажи, как на сайте Foursquare, и групповые сделки в стиле Groupon.
Рыночное исследование
«Фейсбук — это одна из самых больших самодостаточных баз данных, которые сейчас существуют», сообщает Бренна Джонсон, менеджер продуктового маркетинга в компании Endeca, располагающейся в г. Кэмбридж, шт. Массачуссетс. «Есть ряд средств, которые помогают извлекать нужные данные для понимания того, какая продукция продается, что обсуждают клиенты на своих страницах Фейсбука и что они покупают у ваших конкурентов.»
Ломбардо говорит, что компании будут использовать Фейсбук для выявления самых последних трендов и отслеживания поведения покупателей, которые приносят больше всего прибыли. «Есть чему поучиться у наиболее влиятельных клиентов компании, и они скорее всего есть на Фейсбуке. Возникает определенная проблема конфиденциальности данных, поэтому Фейсбук не открывает доступ ко всем данным через сервис приложений, однако даже то что есть — это очень серьезный вызов ИТ-подразделениям, так как неструктурированные данные нужно еще обработать и довести до полезного, для организации, вида.»
Большой толчок для ритейлеров — это функция «коннект» на Фейсбуке, которая позволяет вебсайтам — включая сайты электронной коммерции — подключаться к данным о личности пользователей, профиле, друзьях и другой социальной информации на Фейсбуке. Компаниям придется учитывать, как это может повлиять на их текущий процесс авторизации и регистрации.
Служба клиентской поддержки
Все больше и больше людей обращаются к Фейсбуку и другим социальным сетям для того, чтобы пожаловаться или задать вопрос, особенно когда речь идет о технических вопросах.
«Клиенты, которые следят за компаниями на сайтах в социальных сетях, ожидают, что смогут получить быстрый ответ,» говорит Дженнифер Фейр, аккаунт-менеджер компании MMI Public Relations, которая располагается в г. Кэри, шт. Северная Каролина. «Если эта потребность в получении быстрого ответа не удовлетворена, это может привести к увеличению числа жалоб в социальных сетях и созданию плохого общественного имиджа компании. Напротив, если клиентам нравятся компании, они могут использовать Фейсбук для того, чтобы нахваливать такие компании, что может привести к созданию более положительного общественного мнения. Ожидается, что в 2013 г. компаниям придется совершенствовать работу клиентской онлайн поддержки и выделять больше ресурсов для того, чтобы всегда вовремя отвечать на поступающие вопросы.»
Набор сотрудников
Несмотря на то, что огромное число людей ищут работу, в некоторых сферах найти квалифицированных специалистов с определенными навыками может быть достаточно проблематично. Именно в такой ситуации может помочь набор специалистов через социальные медиа
«Компании уже начали использовать социальные медиа для создания большего трафика и привлечения потенциальных кандидатов», говорит Том Бойл, директор по маркетингу продукции в компании SilkRoad , которая занимается поиском новых талантов и располагается в Чикаго. «Помимо приличной зарплаты, самые способные хотят работать в среде, в которой сотрудников ценят. Фейсбук позволяет организациям уделять больше внимания своему бренду и доказывает, что мультикультурализм может быть чувствительным активом.»
